Este manual tem como intenção,
auxiliar os profissionais a resolverem
possíveis problemas e dificuldades com o
aplicativo.
Abaixo algumas ações que normalmente
resolvem diversas situações.
(Em breve exemplos para
iPhone)
I. Limpar o cache e os dados
do App
Android: Acesse as
configurações do Aplicativo > Armazenamento > Limpar Cache e
Limpar Armazenamento.
Segue vídeo:
II. Desinstalar o
Aplicativo
Android: Acesse as configurações do
Aplicativo > Desinstalar. Em
seguida, na loja de aplicativos do seu celular
instale o App novamente.
Segue vídeo:
Na loja de aplicativos:
III. Verificar as permissões
do App
Android: Acesse as
configurações do Aplicativo > Permissões > Verifique se todas as permissões
necessárias foram concedidas.
Verifique também se a opção que
remove as permissões automaticamente está
DESMARCADA.
Segue vídeo:
IV. Notificação
Android: Acesse as
configurações do Aplicativo > Notificações > Verifique se todas as
opções foram marcadas. E em seguida, verifique
dentro do Aplicativo.
Segue vídeo:
Dentro do App, no menu Notificações,
verifique se no canto superior direito está
habilitado.
V. Uso restrito de bateria
Android: Acesse as
configurações do Aplicativo > Bateria > Verifique se o aplicativo não está
com nenhuma restrição no uso de bateria.
Recomendamos o modo padrão ou sem
restrição.
O próprio sistema avisa: Mudar a
forma como o App usa a bateria, pode afetar o
desempenho dele, inclusive na maneira como
recebe as notificações.
Segue vídeo:
VI. Caso o problema
persista
Caso a situação não tenha sido
resolvida, envie um e-mail para ajuda@pegaplantao.com.br com
as seguintes informações:
- Descrição do problema;
- Prints ou / e vídeos mostrando o
problema;
- Dados do seu dispositivo: Modelo do
aparelho, versão do Android / iOS, versão
do Pega Plantão entre outras informações
relevantes.
Alguns problemas podem ser
ocasionados por atualizações do sistema
operacional do aparelho.
Atualizações mais recentes do
sistema Android ou iOS podem trazer
comportamentos inesperados em determinados
aplicativos. Caso tenha atualizado
recentemente seu aparelho cite essa informação
no e-mail acima.